I passeggeri di JetBlue Airways e Spirit Airlines hanno faticato a raggiungere le loro destinazioni questo fine settimana poiché le compagnie aeree hanno cancellato centinaia di voli a causa di problemi di personale e maltempo in Florida alla fine della settimana.
I problemi di volo arrivano quando le compagnie aeree iniziano i colloqui di fusione dopo l’offerta a sorpresa di JetBlue per la compagnia aerea a basso costo martedì. Spirit ha detto che intratterrà l’offerta di JetBlue senza abbandonare il suo precedente accordo per fondersi con la compagnia aerea a basso costo Frontier.
Le due compagnie aeree, che erano tra le compagnie aeree con le cancellazioni più pesanti una settimana fa a causa dei problemi meteorologici della Florida che hanno interrotto i viaggi in tutto il paese, hanno cancellato un totale di 254 voli della domenica dopo aver eliminato più di 300 voli sabato, secondo il tracker di volo FlightAware. Si tratta di più della metà di tutte le cancellazioni di voli statunitensi ogni giorno.
JetBlue ha cancellato il 18% dei suoi voli del sabato e ha cancellato il 13% dei voli della domenica a partire dalle 14:30 ET. Spirit ha cancellato il 14% dei voli del sabato e il 13% dei voli della domenica.
I problemi fanno sì che i viaggiatori delle vacanze di primavera si affrettano a trovare nuovi voli, in molti casi il giorno successivo o più tardi perché i voli del fine settimana sono pieni, guidano verso la loro destinazione o annullano il viaggio.
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I problemi di JetBlue hanno spinto il presidente della compagnia aerea a inviare un’e-mail di scuse ai dipendenti alla fine di sabato.
“Abbiamo avuto delle grandi novità a JetBlue questa settimana, e anche se questo è stato giustamente al centro di un sacco di buzz, voglio assicurarti che la nostra priorità numero 1 in questo momento è l’operazione”, ha detto Joanna Geraghty. “Sei stato semplicemente incredibile in circostanze molto difficili, e vogliamo ringraziarvi per tutto quello che state facendo per prendervi cura dei nostri clienti. Stiamo deludendo te e i nostri clienti e questo non è coerente con ciò che rappresentiamo.
Geraghty ha affermato che il maltempo e i ritardi del controllo del traffico aereo (ATC) hanno portato a “problemi a cascata” questo mese. Le cancellazioni e i ritardi dei voli hanno messo fuori posto aerei ed equipaggi di volo, aggravando la carenza di personale. La compagnia aerea ha già assunto 2.300 lavoratori quest’anno ma è ancora breve, ha detto Geraghty.
“Stiamo lavorando 24 ore su 24 per affrontare alcune delle condizioni operative più difficili che abbiamo mai affrontato come azienda”, affermava la nota.
Il portavoce di Spirit, Erik Hofmeyer, ha affermato che la compagnia aerea a basso costo sta ancora lottando con la cancellazione dei voli poiché si sta riprendendo dal maltempo e dai problemi ATC giovedì e venerdì in Florida.
Non è prevista una soluzione rapida poiché l’industria aerea si adegua ai viaggi post-pandemia.
JetBlue prevede di tagliare in modo proattivo i voli per il resto di aprile per ridurre le cancellazioni dell’ultimo minuto che bloccano i viaggiatori, ha affermato Geraghty, e prevede anche di ridurre il programma dei voli estivi di almeno l’8% al 10% nonostante le previsioni di un aumento dei viaggi.
I voli vengono rimborsati se cancellati?
Ai viaggiatori i cui voli vengono cancellati da una compagnia aerea, indipendentemente dal motivo, è dovuto un rimborso non solo un credito di viaggio, secondo le normative del Dipartimento dei trasporti degli Stati Uniti.
Quando si tratta di rimborsi per soggiorni in hotel, pasti, voli su un’altra compagnia aerea e altri addebiti accumulati durante la cancellazione o il ritardo di un volo, tuttavia, non esistono normative del governo statunitense. Le politiche delle compagnie aeree variano in questi casi, dettate dal legalese chiamato “Contratto di trasporto”.
Alla fine di sabato, ad esempio, Spirit stava distribuendo buoni alimentari da $ 21 all’aeroporto internazionale di Orlando in Florida dopo aver cancellato numerosi voli notturni. La compagnia aerea stava indirizzando i viaggiatori a un sito Web per riprenotare gli hotel e raccomandando ai viaggiatori di chiedere il rimborso tramite il servizio clienti.
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