Dopo 88 lunghi anni, Delta Air Lines ha appena fatto qualcosa di brillante che cambierà il modo di viaggiare di molte persone

Nel 1934, Delta Air Lines trasportò i suoi primi passeggeri lungo una rotta postale tra Ft. Worth, Texas, e Charleston, Carolina del Sud. Da allora è cresciuta fino a diventare una delle più grandi compagnie aeree del mondo per qualsiasi numero di parametri. Nel 2019, prima della pandemia, trasportava oltre 200 milioni di passeggeri.

Servire così tante persone e portarle a destinazione in modo sicuro e puntuale è un’operazione complessa con molte parti in movimento. Una delle cose che lo rende così complicato è che le persone viaggiano per molte ragioni diverse.

Alcune persone viaggiano per lavoro e si preoccupano principalmente di orari convenienti e dei vantaggi che derivano dal viaggiare frequentemente. D’altra parte, quei viaggiatori di lavoro hanno esigenze e desideri molto diversi rispetto a una famiglia che va in vacanza. Per uno, la persona che viaggia per lavoro viaggia molto spesso da sola. Una famiglia di cinque persone diretta in Florida per le vacanze di primavera è un gruppo di cinque persone. C’è una buona possibilità che vorranno sedersi insieme.

Come qualcuno che ha recentemente prenotato un viaggio in Alaska per una famiglia di sei persone quest’estate, posso attestare che spesso è una sfida più grande di quanto si possa pensare. Solo perché puoi selezionare i tuoi posti online non significa che ci sarà il numero giusto di loro insieme.

Ora, tuttavia, Delta ha una soluzione così semplice che non posso credere che nessuna compagnia aerea l’abbia mai fatto prima. Come riportato da Il ragazzo dei puntiDelta sta ora bloccando alcune file sui voli che possono essere selezionati solo da gruppi di più di tre viaggiatori.

Delta afferma che sta utilizzando un algoritmo per determinare quante righe bloccare su un determinato volo. Ad esempio, i percorsi per famiglie vedranno più file riservate rispetto a quelli più popolari tra i viaggiatori d’affari. Man mano che le cose cambiano, anche su un determinato volo, Delta può regolare il numero di posti disponibili per la selezione in base ai gruppi.

In una dichiarazione, Delta ha confermato la mossa e ha spiegato perché pensa che bloccare le file per gruppi e famiglie sia una buona idea:

Essere un marchio incentrato sul cliente significa che lavoriamo costantemente per offrire esperienze ottimali durante i viaggi. Adottare un approccio dinamico con la visualizzazione della mappa dei posti è un modo per farlo, fornendo scelte di posti a sedere preferite in tutte le cabine, al momento della prenotazione o al gate quando si lavora con un agente, per i clienti che viaggiano da soli o con un gruppo.

Le compagnie aeree hanno consentito alle persone di scegliere i propri posti online da molto tempo. Naturalmente, quando e quanto devi pagare per prendere un posto in anticipo dipende dalla compagnia aerea e dal tipo di biglietto che acquisti. Se acquisti un biglietto economico in una classe tariffaria inferiore, è più probabile che le tue opzioni per selezionare il tuo posto siano limitate.

A volte la tua unica opzione è presentarti all’aeroporto e sperare che qualcuno sposti volontariamente i posti quando si rende conto che sedersi accanto a tuo figlio di sette anni potrebbe non essere il modo migliore per trascorrere il pomeriggio. È molto più stress di quanto chiunque abbia bisogno, specialmente quando sei diretto a quella che dovrebbe essere una vacanza piacevole.

D’altra parte, la soluzione di Delta si basa su un’idea semplice: rendere più facile per le persone che viaggiano in gruppo sedersi insieme. Ancora più importante, Delta ha aggiunto la funzione nel tentativo di “offrire esperienze ottimali”.

Mi piace perché ciò che definisce un'”esperienza ottimale” per ogni dato viaggiatore dipende da una serie di variabili. Dipende dai loro bisogni e dalle loro circostanze.

Vale la pena ricordare perché a volte il modo migliore per risolvere il problema del cliente è rendersi conto che non tutti hanno lo stesso problema. Questo non vale solo per le compagnie aeree. È vero per ogni azienda. Non tutti i tuoi clienti sono uguali e la migliore esperienza per ciascuno avrà un aspetto diverso. Fingere che lo siano, o che lo facciano, è solo chiedere delusione.

Le opinioni qui espresse dagli editorialisti di Inc.com sono le loro, non quelle di Inc.com.

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