Soluzioni di viaggio: posso essere addebitato un extra di $ 1.360 per la modifica del mio volo? | Viaggio

Q: L’anno scorso ho prenotato un biglietto da San Francisco a Monaco. Poche settimane dopo, Lufthansa mi ha informato che il volo era cambiato e che ci sarebbe stato uno scalo a Francoforte. Detto questo, per me era più conveniente terminare il mio volo a Francoforte piuttosto che proseguire per Monaco.

Ho chiamato Lufthansa e ho chiesto di cambiare il biglietto per Francoforte, confermando che il cambio non aumentava il prezzo. L’ho fatto al telefono, annotando l’ora e il rappresentante con cui ho parlato.

Quando sono andato alla biglietteria il giorno del mio volo, un dipendente Lufthansa mi ha detto che il mio biglietto per Francoforte non era stato pagato. Come potevo saperlo? Pensavo che l’addebito originale fosse ancora applicato poiché il rappresentante mi ha detto al telefono che sarebbe stato esattamente lo stesso prezzo. Questa è stata una sorpresa completa per me.

Lufthansa mi ha fatto pagare una tariffa di 2.360 dollari.

Combatto con Lufthansa dallo scorso luglio. La compagnia aerea ha risposto due volte ma ovviamente non aveva nemmeno letto la mia e-mail. Nella mia ultima e-mail, ho appena posto due domande molto specifiche. Non ricevo risposta da cinque settimane. Tutto quello che voglio è un rimborso di $ 1.360, che è la differenza di tariffa. Puoi aiutare? — Gabriele Stahl, Campbell, California

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A: Lufthansa avrebbe dovuto fare quello che ti ha promesso telefonicamente: cambiare il tuo volo da Monaco a Francoforte senza addebitarti alcun costo. Il problema è che non hai alcuna prova che la conversazione telefonica sia avvenuta. La compagnia aerea lo fa; registra tutte le richieste a fini di “garanzia di qualità”.

Fino a quando non saremo in condizioni di parità – fino a quando entrambe le parti non potranno registrare legalmente la conversazione e farlo – avremo problemi come questo.

Leggere la corrispondenza scritta tra te e Lufthansa è frustrante per me. Sembra che tu abbia passato molte ore a cercare di ottenere una conferma per il tuo nuovo volo, senza alcun risultato. Alla fine, sei appena andato all’aeroporto il giorno della tua partenza, sperando per il meglio.

Se dovessi ritrovarti di nuovo in questa situazione, assicurati di avere un numero di conferma per il nuovo volo. Sembra che Lufthansa non abbia fatto quello che ha detto. Invece, ha cancellato il tuo vecchio volo e ha emesso un rimborso completo. Quindi ha effettuato una nuova prenotazione e ha aspettato che tu lo pagassi. Non è quello che volevi.

Elenco i nomi, i numeri e gli indirizzi e-mail dei dirigenti Lufthansa sul mio sito di tutela dei consumatori all’indirizzo www.elliott.org/company-contacts/lufthansa-airlines/. Sfortunatamente, Lufthansa non risponde quasi mai alle richieste della mia organizzazione no-profit, quindi ti ho consigliato di inviare una breve lettera di reclamo al Dipartimento dei trasporti degli Stati Uniti.

Lufthansa ha rimborsato la differenza tariffaria. Ho chiesto a Lufthansa di commentare questa storia, ma non ha risposto, come al solito.

Christopher Elliott è il difensore civico della rivista National Geographic Traveller. Puoi leggere altri suggerimenti di viaggio sul suo blog, elliott.org, o inviargli un’e-mail a chris@elliott.org

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