Sounding Off: Il viaggio deve imparare dal disordine dell’umanità

Rory Sutherland, Ogilvy

“Abbiamo bisogno in qualche modo di un modo molto, molto migliore di cercare i viaggi che riconosca il disordine del processo decisionale umano rispetto alla precisione del processo decisionale aziendale”.

Citazione di Rory Sutherland, vicepresidente di Ogilvy e ricercatore di scienze comportamentali, in un articolo su PhocusWire di questa settimana su come la psicologia e le emozioni siano la chiave per esperienze di viaggio straordinarie.

Ogni venerdì, PhocusWire analizza e discute una tendenza del settore o un nuovo sviluppo coperto da PhocusWire quella settimana.

La ricerca e la scoperta online, agli albori delle agenzie di viaggio online, si basavano su pochissimi parametri.

Un visitatore del sito web inserirebbe la data di partenza, la data di ritorno, la destinazione preferita (nel caso di un hotel), l’aeroporto preferito da cui partire (nel caso di un volo), il numero di viaggiatori e questo è tutto.

Era essenziale ma ha funzionato.

Arriviamo quindi alla fine degli anni 2000, con molti siti web di viaggi – forse spinti dall’enorme numero di startup che continuano a proclamare come “la ricerca di viaggi è interrotta” – aggiungendo più filtri per restringere i risultati di ricerca di un utente.

I clienti potrebbero cercare risultati per valutare se sarebbero adatti per una vacanza in città, una vacanza al mare, un viaggio culturale o turistico, legato all’avventura e molto altro ancora.

Aggiungi viaggi romantici, da solista, tranquilli, discoteche, ecc. – ti viene l’idea.

E da allora è rimasto perlopiù lì, con qualche esempio qua e là di marchi che si sono aggiunti ai filtri dei tipi di viaggio.

Ora siamo probabilmente in una fase diversa di ciò che la ricerca di viaggio potrebbe e, forse, dovrebbe essere.

Come suggerisce Rory Sutherland, il processo decisionale si basa su ciò che la piattaforma offre in termini di opzioni, piuttosto che su come l’utente potrebbe sentirsi in quel momento.

Questo è in qualche modo ironico poiché molti marchi di viaggio potrebbero sostenere che i loro strumenti fanno parte della tendenza della “personalizzazione” nel settore dei viaggi.

Ma non lo sono davvero. Riguardano ciò che il fornitore ha e ciò che spera rispecchi il desiderio del consumatore, senza capire davvero come si sente il consumatore.

È probabile che il modo in cui un consumatore potrebbe sentirsi in un dato giorno, quando sta effettuando la ricerca di un viaggio, varierà.

Questo non è mai così evidente come adesso, in un periodo in cui le emozioni delle persone sono state allungate in una miriade di modi negli ultimi due anni.

Tale enfasi sul processo di pensiero del consumatore potrebbe essere difficile da ottenere tecnicamente. Ma sembra che sia necessario un passaggio per ottenere una vera personalizzazione con il consumatore, piuttosto che semplicemente offrire più prodotti in base a modelli di acquisto precedenti.

Suonando fuori

Gli editoriali di PhocusWire esaminano una tendenza o uno sviluppo evidenziato in un articolo durante la settimana.

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