Risoluzione dei problemi di viaggio: l’ultimo caso di rimborso in assoluto per una pandemia – speriamo

Q: Nel febbraio 2020 ho acquistato due Britrail England Flexi Pass tramite ACP Rail, un’agenzia di viaggi. Un anno dopo, è diventato chiaro che non avremmo utilizzato i pass ferroviari. Poiché erano rimborsabili, ho chiesto un rimborso ad ACP. Ha accettato di ritirare i biglietti e nel febbraio 2021 ho rispedito i biglietti alla compagnia.

Non ho mai avuto i soldi. Ho controllato con ACP più volte. Mi avrebbe inviato e-mail che dicevano “a causa delle restrizioni del governo” i suoi uffici erano chiusi. “Ti daremo seguito e confermeremo il prima possibile”, hanno promesso. Ma non ho mai ricevuto una conferma.

Mentre scrivo, sono trascorsi quasi due anni dall’acquisto dei miei pass Britrail e non ho ancora ricevuto i $ 558 che ACP Rail mi ha promesso. Ho letto la tua colonna su un altro caso ACP e speravo che tu potessi aiutarmi a ottenere un rimborso.

A: Hai detto che ACP Rail ha avuto i tuoi soldi per quasi due anni? Dev’essere una specie di record. Nel caso in cui ti unisci a noi, un rimborso non dovrebbe richiedere più di una settimana. Le migliori aziende possono farlo in pochi minuti. Due anni? Dov’è quel numero di Guinness?

Voglio ringraziare le numerose e-mail che ho ricevuto dai lettori sui casi di rimborso della pandemia. Hai finito con loro, dici, e ti sento. Anche io! Penso che questo potrebbe essere il nostro ultimo. Abbiamo molti altri problemi da risolvere per i viaggiatori, vero?

Eri troppo paziente con la tua agenzia online e Britrail. Elenco i contatti esecutivi di Britrail su elliott.org. Li avrei contattati – educatamente – e avrei chiesto loro un rimborso. In alternativa, avresti potuto contattare l’emittente della carta di credito per vedere se ti avrebbero consentito di contestare l’addebito.

Non so perché ACP Rail ha impiegato così tanto tempo. Sembra che i tuoi pass Britrail siano rimborsabili. Secondo i termini, avevi 11 mesi dalla data di emissione per richiedere un rimborso completo. Forse gli uffici di ACP sono stati chiusi per un po’ durante l’epidemia iniziale, ma stava ancora accettando prenotazioni, il che significa che era ancora in attività. E se è in attività, può emettere un rimborso tempestivo.

Ho contattato ACP Rail per tuo conto. Un rappresentante ha risposto che aveva “già” emesso il rimborso, suggerendo che avrebbe restituito i soldi senza chiedermelo. Il giorno successivo, il denaro è arrivato sul tuo conto.

Qualunque. Sono solo felice che tu abbia finalmente il tuo rimborso.

Christopher Elliott è il fondatore di Elliott Advocacy, un’organizzazione di consumatori senza scopo di lucro. Contattalo a elliott.org/help oro cris@elliott.org.

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